Human Centered Communication – der Mensch im Mittelpunkt der Marketing-Strategie

 

Betritt ein Kunde Ihr Geschäft, ist er meist vorinformiert und kennt das Angebot Ihrer Mitbewerber. Häufig lässt er sich im Geschäft beraten, probiert Kleidungsstücke an oder probiert technische Geräte aus – um dann direkt vor Ort per Smartphone beim günstigsten Anbieter im Internet zu bestellen. Warum für das gleiche Produkt im Geschäft mehr bezahlen, wo man es doch im Internet viel günstiger erwerben kann?

Damit dieser Teufelskreis Ihr Geschäft nicht weiter bedroht, sollten Sie möglichst rasch geeignete Gegenmaßnahmen starten. Denn Kaufentscheidungen werden nur zum Teil bewusst getroffen. Betrachtet man den Kaufvorgang rein rational, steht der Preis im Vordergrund. Und hier kann der stationäre Handel wegen Ladenmieten und Personalkosten nur selten mit dem Internet Schritt halten. Deswegen sollten Sie das Augenmerk auf die emotionale Komponente beim Kaufprozess legen. Studien belegen, dass die „Geiz ist geil“-Mentalität langsam abflaut. Nutzen Sie diese Chance und bieten Sie Ihren Kunden Mehrwerte, die es im Internet in dieser Kombination nicht gibt.

 

 

 

 

 

 

Customer Experience am PoS: Selbstverwirklichung statt Schnäppchenjagd

 

Je nach situativer Umgebung und Präsentation werden Waren komplett unterschiedlich wahrgenommen. Wissenschaftlich bewiesen ist, dass der emotionalen Komponente beim Einkaufsprozess eine entscheidende Rolle zukommt. Bieten Sie dem Kunden mehr als nur ein Produkt an. Schaffen Sie Einkaufserlebnisse, begeistern Sie Ihre Kunden und treffen damit den Nerv Ihrer Zielgruppe.

 

 

 

Analysieren Sie Ihre Kunden

 

Wie tickt der Kunde von heute (siehe Gender Marketing)? Was erwartet er und wie erreichen Sie seine Aufmerksamkeit? Der universelle Einsatz der digitalen Informations- und Kommunikationstechnik in allen Lebensbereichen hat einschneidende soziale und wirtschaftliche Veränderungen mit sich gebracht. Um erfolgreich am Markt zu bestehen, muss Ihr Angebot möglichst genau den Wünschen, Erwartungen und Ansprüchen Ihrer Kunden entsprechen. Proverda analysiert mithilfe ausgeklügelter neurowissenschaftlicher Software Ihre Kunden und entwickelt darauf basierend ein exakt auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Marketing-Konzept (siehe COSTA RICA).

 

 

 

Neue Technologien bieten ungeahnte Möglichkeiten

 

Die Umsetzung Ihrer neuen Marketing-Strategie hängt von der zuvor angefertigten Kundenanalyse und von Faktoren wie Budget, Machbarkeit und Nutzen ab. Technisch gibt es nahezu keine Limits, immer neue Innovationen mit Wow-Effekt kommen auf den Markt. Eine wahre Quelle der Inspiration! Das Hauptaugenmerk sollte aber zu jeder Zeit auf den Erwartungen Ihrer Kunden liegen. Unser gemeinsames Ziel ist es, diese Erwartungen mit einer perfekt inszenierten Präsentation der Waren zu erfüllen – oder sogar zu übertreffen.

 

 

Zaubern Sie Ihren Kunden ein Lächeln ins Gesicht

 

Der Kunde von heute ist die schier unbegrenzten Möglichkeiten des Internets gewohnt. Auch im Ladengeschäft werden interaktive Serviceleistungen, individualisierte Umgebungen und Eyecatcher erwartet. Fehlen diese Aufmerksamkeits-Magneten, erlischt schnell das Interesse am weiteren Einkauf (siehe Aufmerksamkeit). Neue Technologien üben einen enormen Reiz aus, Menschen wollen sie fließend und überall nutzen. Für viele ist es selbstverständlich geworden, Erlebnisse und Erfahrungen sofort mit anderen zu teilen, selbst Empfehlungen auszusprechen und Bewertungen von anderen Kunden in die eigene Entscheidung miteinzubeziehen.

 

 

 

Digital Signage sorgt für optische Highlights

 

Im Bereich Digital Signage gibt es unzählige Möglichkeiten, Kunden gemäß ihres Geschlechts, ihres Alters oder ihrer Interessen auf emotionale Art und Weise anzusprechen, sie zu informieren und zu unterhalten. Interaktive Service-Points ermöglichen einen schnellen Wechsel zwischen Online/Offline. Video Walls, digitale Wegweiser und Werbebildschirme sind Eyecatcher, die gefüttert mit der richtigen Message garantiert die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich ziehen. Informations-Points, Kioske, interaktive Verkaufsmaschinen, Check-in- und Selbstbedienungsautomaten sorgen für Abwechslung und liefern einmalige Mehrwerte.

 

 

 

Multisensorisches Marketing-Konzept

 

Ganzheitliche Szenarien am Point of Sale gehen weit über Digital Signage hinaus. Will man das ganze Potential des Vor-Ort-Einkaufserlebnisses ausschöpfen, muss man alle Sinne des Kunden ansprechen. Die Kombination aus Licht, Digital Signage, Beschallung, Duft und Haptik sind integrale Bestandteile des Visual Merchandising und können nahtlos in bestehende Ladenbaukonzepte integriert werden (siehe Multisensorische Ansprache).

 

Durch die Kombination von visuellen, auditiven und haptischen Reizen lässt sich eine bis zu zehnfache Erhöhung der Wahrnehmungsstärke erreichen.

 

 

Zufriedenheit macht Kunden zu Stammkunden

 

Produkt- und Servicequalität sind maßgebliche Faktoren für den Geschäftserfolg im Handelsumfeld, bestimmen aber nur einen Teil der Kundenzufriedenheit. Zufriedenheit beschreibt die Übereinstimmung von Menschen mit ihren Erwartungen und deren Erfüllung. Hier spielt neben der kognitiven Bewertung einer Sache der emotionale Aspekt eine entscheidende Rolle (siehe Mentale Konzepte). Der Mensch als Sozialwesen definiert sich im Rahmen sozialer Beziehungen über Werte, Normen, Verhaltensmuster und Einstellungen in der Gesellschaft. Beim Aufbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen spielen die „weichen“ Faktoren hinsichtlich der Kundenorientierung eine zentrale Rolle.

 

 

 

Will der Kunde wirklich König sein?

 

Indem Sie die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden anerkennen und berücksichtigen, tragen Sie zu einer beziehungsbildenden Haltung bei und signalisieren, dass Sie sich einen Kontakt auf Augenhöhe wünschen. Der Kunde will kein König sein. Er will nur ehrlich, respektvoll und freundlich behandelt werden, von kompetentem Personal, das ihm schnell und treffsicher die richtige Antwort gibt. Gerade am Point of Sale gibt es viele Chancen, dem Kunden zu signalisieren, dass er im Mittelpunkt steht und dass seine Erwartungen und Bedürfnisse beachtet werden.

 

 

Proverda bringt frischen Wind in Ihr Geschäft. Kehren Sie mit Human Centered Communication zurück zu Ihrer alten Stärke im stationären Handel.

 

Denn mal ehrlich: Wann hatten Sie Ihr letztes wirklich schönes „Shopping-Erlebnis“ im Internet?