“User-centered design means understanding what your users need, how they think, and how they behave – and incorporating that understanding into every aspect of your process.” - Jesse James Garrett
COSTA RICA – der ganzheitliche Ansatz für Ihren Erfolg
Customer Oriented Situation Alignment based on Relevance, Incentives, Cognition & Audience analyses
Philipp Menzel hat mit COSTA RICA ein überaus intelligentes Vorgehensmodell entwickelt, auf dessen Grundlage Sie ganzheitliche, multisensorische Szenarien am Point of Sale gestalten können. Basierend auf einer Analyse der Ausgangssituation werden Aktionspläne und Handlungsempfehlungen für Optimierungsmaßnahmen abgeleitet.
COSTA RICA ist intelligent, einzigartig und sensationell
Aktuelle Erkenntnisse der Neurowissenschaften sowie der digitalen In-Store Kommunikation ermöglichen eine ganzheitliche Gestaltung des Point of Sale. Statt alltäglichen und langweiligen Ladengeschäften entstehen Aufmerksamkeitsmagnete, die Ihre Zielgruppe gezielt ansprechen und deren Wünsche möglichst exakt erfüllen. Der Einkauf wird für Ihre Kunden zu einem Erlebnis. Eyecatcher und digitale Hotspots sorgen für Abwechslung, interaktive Service-Inseln und Wegweiser-Monitore nehmen Ihre Kunden an der Hand und bieten Unterhaltung mit echtem Mehrwert.
RETAIL IS DETAIL – Sam Waltons Leitsatz ist heute bedeutsamer denn je. Das Wissen um die Wahrnehmung der Konsumenten (siehe Aufmerksamkeit), die Bedeutung der Atmosphäre und die Notwendigkeit zur Schaffung von multisensorischen Erlebniswelten im Laden ist die Basis unserer Arbeit – von der ersten Analyse bis zur Erfolgskontrolle.
Synergieeffekte nutzen: Die Mischung macht’s
Bei der Konzeption und Ausgestaltung von Kundenkontaktpunkten am PoS berücksichtigt Proverda die aktuellen Forschungsergebnisse der Konsumentenforschung und lässt ganzheitliche Erlebnisräume entstehen, die alle Sinne des Kunden ansprechen. Die multisensorische Ansprache ist ein wesentlicher Aspekt bei der gelungenen Kundenansprache. Die harmonisierten Einzelwirkungen verstärken sich dabei und setzen synergetisches Potential frei.
Emotionen wecken Aufmerksamkeit
Kaufentscheidungen werden zum größten Teil unbewusst getroffen (siehe Mentale Konzepte). Die emotionale Komponente ist dabei entscheidend. Persönliche Präferenzen und Motive, Preiswahrnehmung und situativer Kontext und zahlreiche Kombinationen daraus steuern das individuelle Handeln und bestimmen, welche Erwartungen Kunden an eine Warenpräsentation haben und für welche Produkte/Dienstleistungen sie sich entscheiden. Proverda erstellt anhand einer exakten Kundenanalyse ein Marketingkonzept, das perfekt zu Ihrer Zielgruppe passt und sämtliche „weiche“ Faktoren berücksichtigt.
Vereinfachung, Individualisierung und Emotionalisierung sind zukünftige Erfolgsgaranten für den Handel. Mit durchdachten Technologiekonzepten sprechen Sie Ihre Kunden gezielt an und erzeugen Aufmerksamkeit. Digitale Touchpoints sind eine hervorragende Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu individualisieren und die emotionale Seite Ihrer Kunden anzusprechen. Dies gelingt aber nur dann, wenn Sie die Inhalte konsequent aus Sicht der menschlichen Wahrnehmung gestalten und in eine ganzheitliche Kundenerfahrung einbetten.
Change now: Es lohnt sich!
Ein erfolgreicher Veränderungsprozess braucht eine klare Vision und strategische Zielvorgaben. Bei COSTA RICA beginnt der Change mit einer Analyse der situativen Einflussfaktoren. Auf Basis einer klar umrissenen Zieldeterminierung werden Handlungsempfehlungen zur Optimierung der allgemeinen Framing-Parameter und einer proaktiven, relevanten Kundenkommunikation entwickelt.
Mit dem wohlgezielten Einsatz von digitaler Kommunikation kommen Sie Ihren Zielen einen entscheidenden Schritt näher. Digitale Medien stehen für Dynamik und Flexibilität. Mit keinem anderen Medium können Sie so schnell und zielgerichtet auf unterschiedliche Anforderungen reagieren. Digitale Medien sind die ideale Unterstützung für multifunktionelle Konzepte mit mehreren Wirkungsdimensionen und lassen sich hervorragend in ganzheitliche, multisensorische Szenarien am Point of Sale integrieren. So wird die Customer Experience immer wieder neu emotional aufgeladen und neue Kontexte entstehen (siehe Digital Signage).
Digitale In-Store Kommunikation – eine interdisziplinäre Herausforderung
Die Entwicklung, Planung und Realisierung von digitaler Kommunikation am Verkaufspunkt erfordert eine weit blickende Kombination verschiedenster Teilaspekte und eine fächerübergreifende Arbeitsweise der verschiedenen Abteilungen. Marketing, Vertrieb, IT und Ladenbau sollten in den ganzheitlichen Planungsprozess miteinbezogen werden.
Mit über 12 Jahren Erfahrung im Aufbau und Betrieb von großen, verteilten Digital Signage Infrastrukturen und interaktiven PoS-Konzepten gehört die Proverda GmbH zu den führenden Anbietern im Bereich der digitalen Kundenansprache. Wir begleiten Ihr Projekt von der technischen Planung bis zur Installation und sorgen mit unseren Serviceleistungen für einen erfolgreichen und störungsfreien Betrieb.
Retail Theater – schaffen Sie filmreife Einkaufserlebnisse
Die fundamentale Grundlage zur Schaffung sympathischer, involvierender Erlebnisräume und Touchpoints am PoS ist ein umfassendes Verständnis der „outside in“-Perspektive des Kunden. Bei der Gestaltung und Inszenierung der Verkaufsfläche dürfen nicht nur die räumlichen Aspekte berücksichtigt werden. Primäres Ziel muss es sein, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu rücken und dieses bei der ganzheitlichen und situativen Umsetzung fest zu verankern. Kundenvertrauen gewinnen, Mehrwerte sowie relevante Informationen charmant vermitteln und den Kunden über alle Kanäle anzusprechen – so sieht gelungenes Marketing aus (siehe Kundenorientierte Kommunikation am PoS).
(Retail-)Theater erzählt Geschichten, überrascht, bewegt, ist authentisch und niemals langweilig. Ausgehend von einem skizzenhaften Plot, werden über verschiedene Stufen die grundlegenden Polaritäten festgelegt, der Spannungsbogen und die einzelnen Qualitäten definiert und daraus die finale Story entwickelt. So entsteht am Ende ein Bühnenbild, das die grundlegenden Eigenschaften in sich vereinigt und diese ganzheitlich transportiert.
Mit COSTA RICA wird Ihr Geschäft zur Erlebnisbühne. Welcome on stage!
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