„Es herrschte die Meinung, Psychologie sei nicht wirklich relevant in der Ökonomie. Das hat sich geändert." - Daniel Kahneman

 

 

 

Neueste Erkenntnisse der Neurowissenschaften liefern die Grundlage für eine optimal auf den Kunden zugeschnittene Kommunikation

 

Kaufentscheidungen werden zum größten Teil unbewusst getroffen. Ein und dasselbe Produkt wird je nach Umgebung und Präsentation komplett unterschiedlich wahrgenommen. Mit Proverda profitieren Sie von ganzheitlichen Konzepten. Gestalten Sie ohne großen Aufwand attraktive Einkaufswelten und sprechen Sie damit alle Sinne des Konsumenten an. Begeistern Sie Ihre Kunden mit interaktiven Serviceleistungen, individualisierten Umgebungen und attraktiven optischen Highlights. Ein wichtiger Schritt in Richtung Zukunft – Proverda hat die Lösungen dafür.

 

 

 

Der stationäre Handel im Wandel der Zeit

 

Die digitale Transformation hat die Anforderungen an den stationären Handel grundlegend verändert. Der Kunde von heute ist die schier unbegrenzten Möglichkeiten des Internethandels gewohnt und erwartet auch im Ladengeschäft interaktiven Service und Eyecatcher, die er aus dem Online-Bereich kennt. Erschaffen Sie mit einer exakt auf Ihre Zielgruppe abgestimmten Kommunikationsstrategie attraktive multisensorische Einkaufserlebnisse, die sich positiv auf das Kaufverhalten Ihrer Kunden auswirken.

 

 

 

Schaffen Sie interessante und attraktive Einkaufswelten

 

Im Geschäft sorgen eine optimale Orientierung und Lesbarkeit der Ladenumwelt sowie eine kreative Gestaltung für Einkaufserlebnisse, die alle Sinne des Kunden ansprechen. Digital Signage kommt hierbei eine große Bedeutung zu. Ob Video Walls, digitale Wegweiser, Werbebildschirme, Points of Service, interaktive Verkaufsmaschinen, Check-in-Automaten, Selbstbedienungsautomaten – die Auswahl ist gigantisch!

 

 

 

 

Erwartungshaltung bestimmt Relevanz

 

Tagtäglich strömen unzählige Informationen und Werbebotschaften auf uns ein. Um uns zu schützen, schaltet unser Gehirn auf Autopilot und sortiert die meisten Botschaften als irrelevant aus. Wie müssen Botschaften aussehen, um unsere Aufmerksamkeit zu erregen und bewusst wahrgenommen zu werden? Botschaften und Angebote, die in den Augen Ihrer Zielgruppe Relevanz haben, werden auch Gehör finden. Je besser die Erwartungshaltung Ihrer Kunden zu der von Ihnen transportierten Botschaft passt, desto erfolgreicher ist Ihre Kommunikation.

 

 

 

Human Centered Communication

 

Der Fokus muss auf den Wünschen, Erwartungen und Ansprüchen Ihrer Kunden liegen (siehe Human Centered Communication). Diese müssen analysiert und vor allem verstanden werden. Nur so kann man für den Point of Sale (PoS) ein ganzheitliches, authentisches und kundenorientiertes Setting erarbeiten und später realisieren.

 

Kunden-Erlebnisse sind individuell verarbeitete Vorgänge im Gehirn. Das objektive Ereignis (Kunde steht vor einem Geschäft) wird mit persönlichen Empfindungen verknüpft, die positiv oder negativ ausfallen können (im Idealfall empfindet der Kunde die Ladengestaltung als einladend und ansprechend, so dass er das Geschäft betreten möchte). Die subjektive Entscheidung, das Geschäft zu betreten, steht in engem Zusammenhang mit den an die Person gebundenen Erwartungen und den situativen Rahmenbedingungen. Doch wie können Sie situative Rahmenbedingungen schaffen, die beim Kunden den Impuls auslösen, Ihr Geschäft zu betreten?

 

Noch konzentrieren sich zu viele Händler bei der POS Gestaltung rein auf strategische Aspekte und eine zweckmäßige Flächenverteilung nach Kauf- und Umschlagshäufigkeit, orientieren sich an logistischen Anforderungen und an den technischen Möglichkeiten der Kundenansprache bzw. Kundenanalyse.

 

Inside-out: Das Produkt steht im Mittelpunkt (inside), die Vorteile werden durch Werbung und Präsentation zur Zielgruppe (out) transportiert.

Wagen Sie den Perspektivenwechsel

 

Outside-In: Nicht das Produkt soll im Zentrum der Betrachtung stehen, sondern der Mensch, der das Produkt kauft. Was erwartet der Kunde von Ihrem Angebot? Welche Atmosphäre wirkt auf Ihre Zielgruppe verkaufsfördernd? Wie sieht eine optimal lesbare Ladenumwelt aus? Lernen Sie „mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen“. So machen Sie Ihre Kunden glücklich und steigern dadurch Ihren Umsatz.

 

 

 

Analyse von Kunden-Erwartungen

 

Um erfolgreich am Markt bestehen zu können, müssen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden kennen. Einerseits basieren Erwartungen auf vernunftgesteuerten Beobachtungen und Überlegungen (Kunde steht vor einem Schuhgeschäft und wägt ab, ob er neue Schuhe benötigt), doch zum großen Teil auch aus emotionalen Gesichtspunkten (Kunde benötigt zwar keine Schuhe, doch die attraktive Präsentation der Ware erzeugt einen „irrationalen“ Kaufwunsch). Die emotionale Komponente ist dabei grundlegend für das Kaufverhalten der Kunden. Hier setzt Proverda an, analysiert genau die Erwartungen Ihrer Zielgruppe und liefert darauf aufbauend maßgeschneiderte Lösungen (siehe COSTA RICA).

 

 

 

 

Eine stimmige Kundenansprache schafft Vertrauen

 

Ein Kunde merkt schnell, ob die Präsentation der Waren zum restlichen Bild des Unternehmens passt. Achten Sie deswegen auf ein ganzheitliches Ladenkonzept. Auch alle Marketingmaßnahmen sollten sorgfältig geplant und aufeinander abgestimmt werden, so entsteht eine Atmosphäre des Vertrauens. Kunden wollen sich auf die Versprechen des Unternehmens verlassen können. Sie erwarten eine kompetente Beratung und Hilfe bei Problemen und Konsistenz im Handeln. Vertrauen ist einer der wirksamsten Verkaufsverstärker. Eine von Vertrauen geprägte Kundenbeziehung verbessert die Bindung an Ihr Geschäft und sorgt für eine höhere Wiederkaufsrate.

 

 

 

Proverda berät, unterstützt und hilft vor Ort

 

Proverda bedient sich bei der Analyse der Kunden-Erwartungen neuester neurowissenschaftlicher Erkenntnisse und entwickelt daraufhin ganzheitliche Konzepte, wie Sie mit idealen situativen Rahmenbedingungen das Kaufverhalten Ihrer Kunden positiv beeinflussen können.

 

Wir zeigen Ihnen außerdem, welche Reize Sie einsetzen müssen, um Ihre Zielgruppe wirklich zu erreichen. Das geht weit über simple „Cues“ (Hinweisreize wie Punkte oder Pfeile) hinaus. Die von Proverda ermittelten „Neuroincentives“ sind Reize, die exakt auf die Erwartungen und Wünsche Ihrer Zielgruppe abgestimmt werden. Diese konsumfördernden Anreize dienen als Instrument zur Verbesserung der emotionsgerechten Kundenansprache.

 

Darüber hinaus unterstützt Proverda Sie bei der Auswahl und Beschaffung der geeigneten Technologien, plant vor Ort interaktive Einkaufswelten und bietet Digital Signage Infrastruktur-Beratung für Ausschreibungen und Pitchberatung.